如何有效提升網站的SEO排名

「這是一個資訊爆炸的時代，但是，資訊爆炸的世界容易讓人迷路」

行銷人員每天想破頭的行銷目的為何？我們可以發現，電商營運人員每天該面對的不外乎就是流量、轉化率、用戶、商品、風險、控管。而我們要如何有效的利用行銷自動化來輔助這五大數據呢？而電商導入行銷自動化的好處有什麼呢？我們將透過以下 5 點探討行銷自動化對電商的助益：

1. 獎勵顧客忠誠度
對於任何企業而言，除了培養潛在顧客以外，培養忠實顧客是企業的本質，也是流量的來源。但若是沒有行銷自動化的幫助，面對大筆的顧客資料，行銷人員很難輕易的建立起顧客關係。例如你提供了獨家的優惠作為顧客獎勵計劃的一部分，一旦獲取顧客的電子郵件，將可讓顧客進入你所設計的行銷迴圈，開始建立客戶關係，培養顧客忠誠度。而值得一提的是，一個好的電商行銷策略他的 SEO 在特殊節日會快速地提升排名，若你今天為了特殊節日設定了一個活動，那要如何有效的推廣出去？藉由上述行銷自動化的顧客關係管理系統（ CRM ），你可以利用行銷自動化工具辨別 VIP 客戶，藉此你可以利用行銷自動化的其他工具，例如電子報系統，發送活動訊息、獎勵顧客忠誠度的回饋資訊，並且將有機會同時獲得口碑行銷。

2. 個人化訊息
電子報系統是大家最熟悉的行銷自動化工具，而根據調查，電商的電子報成效約佔銷售額的 20％ 。雖然行銷自動化中的電子報系統可以為企業帶來不容小覷的利益，但並非所有企業都能妥善的利用行銷自動化工具發送個性化的電子報系統，只有 39％ 的零售商發送了個性化的產品推薦。若能夠有效的提升電子報的個人化，對企業的營收以及轉換率一定是大大的加分！例如歡迎信件、外企業訊息、優惠訊息，除此之外還可以針對顧客常見的問題，進行電子郵件自動回覆（ 預設回覆 ）。身處人人都有電子信箱的時代，電子報系統不外乎是提高轉換率的一個好方法，電商行銷人員應該要有效的利用行銷自動化工具達到這個目的。

3. 利用購買行為建立不同的目標對象
行銷自動化工具可以幫助電商，根據顧客的消費者行為利用追蹤碼（ tracking code ）幫你區分你的潛在顧客和現有顧客，並有效的建立顧客關係管理系統（ CRM ）。
追蹤碼（ tracking code ）可以分為三項：
Session = 使用者進出商場的次數
UV( Unique visitor ) = 逛商場的不重複客人數、真正造訪的用戶數
Page views = 客人逛的櫃位數量、被瀏覽過的商品
行銷自動化工具藉由追蹤以上的數據幫助你區分不同階段的客群，而行銷人員可以針對不同定位的消費者制定不同的行銷策略。

4. 重新喚醒沉睡的顧客

如何定義沉睡的顧客，要視每個企業而定，而以下我們提供了三種參考的沉睡顧客：

• 只訂閱你的電子報卻沒有任何動作的顧客
• 訂購你們的產品一年後沒有繼續訂購的顧客
• 向你們詢問產品但消失的顧客

顧客關係是每個企業努力維持的要點，吸引潛在顧客、維持顧客忠誠度，甚至是要將失去的顧客引導回忠誠顧客，都是需要企業盡心盡力的事。使用行銷自動化工具的可以有效的幫你重新吸引因任何原因停止活躍的顧客。你都可以利用行銷自動化工具對用戶進行細分，並通過使用電子報系提供獨家折扣與顧客進行互動。此外，您可以通過調查或反饋表格與他們互動，利用行銷自動化有效控管服務品質、滿意度。
5. 用戶體驗
蒐集用戶體驗是電商風險控管的指標，鼓勵用戶評價的機制，行銷自動化工具可以蒐集整理出評價數、評價分析、投訴率、退貨率，藉由關注這些指標讓電商行銷人不但可以管理顧客關係，幫助顧客做即時的處理，也同時可以監控商品問題，優化平台的服務品質以及提高顧客滿意度，進而利用行銷自動化的優勢提高銷售額、轉換率，建構出有效的雙向溝通機制。 

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